Regulamin serwisu oraz usługi "Syty Król"

Definicje
Użyte w dalszej części Regulaminu określenia mają następujące znaczenie:
• Adres – adres wskazany przez Kupującego w trakcie składania Zamówienia dla realizacji Dostawy.
• Dieta – propozycja jadłospisu z gotowych Posiłków bądź dodatkowy posiłek zarezerwowany przez Kupującego.
• Dostawa – usługa transportowa realizowana w celu dostarczenia Kupującemu Posiłków. 
• Konsument – konsument w rozumieniu ustawy z 23 kwietnia 1964 roku – Kodeks Cywilny (tekst jednolity (Dz.U. z 2023 r. poz. 1610 z poźn. zm. ))
• Kupujący – Użytkownik, który zawarł Umowę; Kupującym może być zarówno podmiot prowadzący działalność gospodarczą, jak i podmiot nie wykonujący działalności gospodarczej. Jeśli Kupujący jest osobą fizyczną, musi być pełnoletni oraz posiadać pełną zdolność do czynności prawnych.
• Pakiet – wariant umożliwiający Kupującemu wybór z określonej liczby i rodzaju Diet.
• Posiłek – produkt gotowy, który Kupujący kupuje łącznie bądź z Dietą bądź oddzielnie poza Dietą wyłącznie w Zestawie.
• Konto Klienta – dostępna dla Kupującego tylko po zalogowaniu się część Serwisu, w której może on dokonywać rezerwacji i zakupów Zestawów lub Posiłków, zmieniać lub rezygnować z Zestawów lub Posiłków, zmieniać termin dostaw Zestawów lub Posiłków, oceniać wybrane elementy Zestawów lub Posiłków, zmieniać hasło dostępu do Profilu.
• Ramy Czasowe – dokument określający ramy czasowe w jakich Kupujący może dokonywać określonych zmian zamówienia Posiłków, zmian terminu zamówienia lub zrezygnować z zamówienia, stanowiący załącznik do Regulaminu. Wraz z upływem terminu zmiany wskazanego w Ramach Czasowych Kupujący traci możliwość zmiany zamówienia. Wraz z upływem terminu rezygnacji wskazanego w Ramach Czasowych Kupujący traci możliwość rezygnacji z zamówienia i nie może żądać zwrotu środków wykorzystanych do nabycia Posiłku.
• Regulamin – niniejszy regulamin, normujący zasady świadczenia przez Sprzedającego Usług na rzecz Kupujących oraz zasady korzystania z Serwisu przez jego Użytkowników.
• Serwis – serwis internetowy Sprzedającego dostępny dla Użytkowników pod adresem https://sytykrol.pl.
• Sprzedający – SRJ Spółką z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 58, 00-545 Warszawa, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawa w Warszawie XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000620885, REGON: 364590063, NIP: 7010579672 o kapitale zakładowym 759.100,00 zł,
• Strony – Obie strony Umowy, Kupujący i Sprzedający.
• Umowa – umowa sprzedaży Posiłków oraz świadczenia usług transportowych zawierana pomiędzy Stronami, której integralną częścią jest akceptowany przez Kupującego Regulamin.
• Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży produktów gotowych zawierana przez Strony na podstawie Umowy.
• Usługi – usługi świadczone przez Sprzedającego drogą elektroniczną, w tym usługa sprzedaży i dostawy produktów gotowych zgodnie z wybranym przez Kupującego Pakietem i Dietą oraz usługa Konta Klienta.
• Użytkownik – osoba korzystająca z Serwisu.
• Zestaw – każdy sprzedawany przez Sprzedającego produkt gotowy w szczególności, produkt spożywczy, gotowy posiłek lub napój wraz z usługą transportową. Każdy Zestaw składa się z 3 lub 5 Posiłków . 
• Zamówienie – oświadczenie woli składane przez Kupującego za pośrednictwem Serwisu zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży dotyczącej produktów gotowych oraz umowy świadczenia usługi transportowej poprzedzone wyborem tych produktów (łącznie z Dietą bądź oddzielnie), wyborem formy płatności, wskazaniem Adresu i akceptacją treści Regulaminu.
Postanowienia wstępne
§1
1. Regulamin określa zasady świadczenia przez Sprzedającego Usług oraz zasady korzystania z Serwisu.
2. Akceptując Regulamin osoba fizyczna żąda, aby wykonywanie usług na podstawie Umowy rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy. W związku z tym osoba fizyczna będzie miała obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy. W szczególności odstąpienie od Umowy nie wpłynie na ważność zawartych Umów Sprzedaży, z zastrzeżeniem §5.
§2
1. W celu uniknięcia błędów podczas korzystania z Usług, niezbędne jest korzystanie z podłączonego do sieci Internet komputera klasy PC lub podobnego, telefonu komórkowego lub tabletu, wyposażonego w aktualną wersję systemu operacyjnego Windows, Linux, MAC OS, Android lub iOS oraz aktualną wersję przeglądarki internetowej Internet Explorer, Edge, Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox lub Safari.
§3.
1. Kontakt ze Sprzedającym odbywa się: telefonicznie – pod numer: 799 356 875 e-mailem – [email protected]. Korespondencję tradycyjną należy nadsyłać na adres siedziby Sprzedającego – ul. Marszałkowska 58, 00-545 Warszawa.
Procedura tworzenia i modyfikacji zestawów
§4.
1. Kupujący wstępnie konfiguruje Zestaw w Serwisie, zgodnie z określonymi w Serwisie Pakietem dostępnym z poziomu Konta Klienta przechodząc przez interaktywny kreator Zestawów.
2. Kupujący może wstępnie skonfigurować dowolną ilość Zestawów na zasadach określonych w ust. 3-5 poniżej.
3. W czasie procedury wstępnej konfiguracji Zestawu, Kupujący może wybierać elementy Zestawu zgodnie z ustalonymi przez Sprzedającego Dietami i Ramami Czasowymi, z zastrzeżeniem że w ramach Zestawu Kupujący nie może dokonać wyboru mniej niż 3 Posiłków .
4. Zgodnie z Ramami Czasowymi Kupujący ma możliwość modyfikacji wstępnie skonfigurowanego Zestawu. Może zmieniać adres dostaw, daty dostaw i godziny dostaw, o ile dla wskazanego adresu dostawy dostępna jest opcja wyboru godzin dostawy.
5. Niezgłoszone przez Kupującego za pośrednictwem BOK  błędy w działaniu systemu lub strony internetowej lub Profilu Klienta nie stanowią podstawy do uznania reklamacji przez Sprzedającego. 
6. Sprzedający zastrzega, że wygląd Zestawu prezentowany w Serwisie może różnić się od wyglądu Zestawu dostarczonego Kupującemu. Dotyczy to w szczególności produktów spożywczych, gotowych posiłków i napoi.
7. Kupujący korzystając z konfiguratora  może zamówić opcję Zestawu wybierając jedną z dostępnych w ofercie Sprzedającego gotowych Diet lub  wybrać poszczególne Posiłki z każdej z dostępnych w ofercie Sprzedającego Diet.  
8. Sprzedający zastrzega sobie prawo zmniejszenia dostępności Posiłków w dni ustawowo wolne od pracy lub w święta. Posiłki dostępne w dni ustawowo wolne od pracy i w święta  będą widoczne po zalogowaniu się w panelu klienta. W przypadku zmniejszenia dostępności Posiłków przez Sprzedającego, zamówione wcześniej Posiłki Klient może przenieść na inny dzień dostawy lub dokonać wyboru Posiłku z dostępnych w ofercie Sprzedającego Diet. W przypadku kiedy Kupujący nie dokona wyboru, bądź nie przeniesie Posiłku na inny dzień dostawy, Klient nie może żądać od Sprzedającego zwrotu kosztów.  
Dostawa

§5.

1. Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej wyłącznie  w obszarze dostaw  wskazanych w Serwisie pod adresem www.sytykrol.pl/dostawa. Szczegółowy obszar dostaw można sprawdzić wypełniając formularz na stronie Serwisu oraz podczas konfiguracji Zestawu.
2. Dostawa zamówionych Zestawów odbywa się w dni wybrane przez Kupującego w Profilu. Adres i godziny dostaw określane są przez Kupującego w Profilu zgodnie z Ramami Czasowymi, Sprzedający jest związany adresem i godziną dostaw wskazanymi przez Kupującego. 
3. Sprzedający zastrzega sobie prawo do dostarczenia zamówienia w innych godzinach, niż wskazane przez Kupującego. 
4. Kupujący może mieć zdefiniowany więcej niż jeden adres dostawy. W przypadku zdefiniowana więcej niż jednego adresu dostawy, każdorazowo przed złożeniem zamówienia Kupujący powinien wybrać adres dostawy, na jaki ma być dostarczone zamówienie.
5. Dostawy realizowane są w godzinach nocnych od godziny 23:00 i nie dłużej niż do godz. 10:00 rano. Możliwe godziny dostaw na dany adres określone są w Profilu i będą podane do wiadomości Kupującego podczas tworzenia/zmiany adresu dostawy. Nie ma możliwości ustalenia precyzyjnej godziny dostawy. 
6. Dostawa realizowana jest wyłącznie w określonym przez Kupującego czasie (dzień i godziny) i pod wskazany przez Kupującego adres. Niedostarczenie Zestawu z przyczyn niezależnych od Sprzedającego (np. remont drogi dojazdowej z brakiem możliwości przejścia pod wskazany adres, inne godziny pracy recepcji niż te podane podczas wstępnej konfiguracji Zestawu, awaria domofonu, niemożność otwarcia drzwi wejściowych do  budynku, podany niepoprawny  kod do domofonu przez Kupującego, brak kontaktu z Kupującym) lub nieodebranie Zestawu przez Kupującego w umówionym czasie i miejscu nie rodzi roszczenia o dostawę Zestawu w innych okolicznościach lub roszczenia o zwrot należności za Zestaw. W przypadku podania przez Kupującego nieprawidłowych danych adresowych, bądź zmianie adresu dostawy na zasadach odbiegających od zasad określonych zgodnie z Ramami Czasowymi, Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności wobec Kupującego, i nie rodzi to roszczenia o dostawę  Zestawu w innych okolicznościach lub o zwrot kosztów dostawy lub należności za Zestaw.
7. Sprzedający zastrzega sobie prawo do: 

• niezrealizowania Dostawy w przypadku awarii windy, gdy Dostawa ma zostać zrealizowana pod adres Kupującego znajdujący się powyżej 4 piętra budynku,
• niekontaktowania się z Kupującym, gdy z przyczyn niezależnych od Sprzedającego kurier nie może dostarczyć Zamówienia,
• zmiany wytycznych Kupującego w zakresie kontaktowania się z Kupującym w trakcie Dostawy.

 

8. W razie wątpliwości co do prawidłowości podanych danych adresowych, Sprzedający jest uprawniony do ich potwierdzenia z Kupującym oraz może powstrzymać się od realizacji zamówienia, do czasu ich ostatecznego potwierdzenia przez Kupującego. . 

9. Istnieje możliwość zamówienia Zestawu na dowolnie wybrane przez Kupującego dni. 

10. W przypadku dni ustawowo wolnych od pracy lub innych wskazanych przez Sprzedającego, dostawy mogą nie być realizowane, o czym Sprzedający poinformuje Kupującego z co najmniej 7 dniowym wyprzedzeniem.

11. Dostawa zamówionych Zestawów może być realizowana przez współpracujące ze Sprzedającym firmy transportowe.

12. Sprzedający zastrzega, iż bez względu na wybór przez Kupującego rodzaju Pakietu, dostawa zamówionych Zestawów na dany dzień odbywać się będzie w ramach jednej wspólnej dostawy wszystkich Diet zamówionych przez Kupującego na dany dzień. Sprzedający zastrzega sobie możliwość dostawy zamówionych przez Kupującego  Zestawów w jednym opakowaniu. 

Cena i płatności
 
§6.
1. Ceny Posiłków podane w Serwisie obejmują cenę  Posiłku oraz Dostawy. Ceny są cenami brutto, uwzględniającymi należne podatki, a w szczególności podatek od towarów i usług VAT. 
§7.
1. Zapłata za Zestawy następuje ze środków przekazanych uprzednio Sprzedającemu na ten cel przez Kupującego. Zapłata za Zestawy możliwa jest po założeniu przez Kupującego Profilu zgodnie z §9.
2. Przekazanie środków Sprzedającemu przez Kupującego następuje wyłącznie:
• za pośrednictwem operatora płatności internetowych wskazanego przez Sprzedającego lub
• z wykorzystaniem karty płatniczej,
• z wykorzystaniem Kodu Podarunkowego,
• z wykorzystaniem Punktów w Skarbonce. 
3. Kody Podarunkowe nie łączą się dostępnymi promocjami lub programami lojalnościowymi Sprzedającego, chyba że Sprzedający postanowi inaczej. 
4. Środki są przekazane Sprzedającemu z momentem uznania rachunku Sprzedającego, chyba że Sprzedający poinformuje wcześniej w Profilu o skutecznym przekazaniu środków.
5. W przypadku braku zaksięgowania środków z tytułu zapłaty ceny u Sprzedającego, Kupujący zobowiązany jest do bezpośredniego kontaktowania się z operatorem płatności internetowych. Złożenie zamówienia stanowi polecenie Kupującego zaliczenia przekazanych Sprzedającemu środków na poczet kwoty obliczonej na podstawie wstępnie skonfigurowanych Zestawów (wartość zamówienia).
6. Środki przekazane Sprzedającemu stanowią przedpłatę za Zamówienie i  pomniejszane są o wartość każdego dnia Zamówienia. Zamówienie nie zostanie przyjęte, jeśli wartość środków przekazanych Sprzedającemu i niezaliczonych dotychczas na wartość zamówienia oraz nie zwróconych Kupującemu jest niższa niż wartość dokonywanego zamówienia.
7. Jeśli wysokość środków przekazanych Sprzedającemu i niezaliczonych dotychczas na wartość Zamówienia oraz nie zwróconych Kupującemu, jest niewystarczająca do złożenia Zamówienia, dokonanie Zamówienia bez przerywania procesu Zamówienia możliwe jest wyłącznie poprzez przekazanie środków za pośrednictwem operatora płatności internetowych lub karty płatniczej.
8. Jeśli doszło do zmiany Zamówienia, w tym rezygnacji z Zamówienia skutkującego zmianą należności od Kupującego dla Sprzedającego z tytułu Zamówienia oraz z wyłączeniem zmiany obszaru dostaw na obszar nie mieszczący się w obszarze dostaw Sprzedającego, kwota odpowiadająca różnicy wartości zamówienia wynikającej ze zmiany:
• w przypadku zmiany skutkującej zwiększeniem wartości zamówienia – różnica pomniejsza środki przekazane Sprzedającemu;
• w przypadku zmiany skutkującej zmniejszeniem wartości zamówienia – następuje przywrócenie środków przekazanych Sprzedającemu o wartość różnicy.
9.Definitywne zaliczenie środków na zapłatę Sprzedającemu następuje dopiero w momencie, w którym zamówienie staje się definitywne i nieodwołalne. Zamówienie uważa się za definitywne i nieodwołalne w momencie, w którym nie może być już zmienione, ani odwołane zgodnie z Ramami Czasowymi. Złożenie zamówienia stanowi zarazem polecenie Kupującego zaliczenia przekazanych Sprzedającemu środków na zapłatę Sprzedającemu z chwilą, w której zamówienie stanie się definitywne i nieodwołalne.
10. Kupujący może żądać od Sprzedającego zwrotu całości środków przekazanych Sprzedającemu i niezaliczonych na zapłatę Sprzedającemu.
11. Informacja o środkach przekazanych Sprzedającemu przez Kupującego, środkach zaliczonych na poczet wartości zamówienia oraz środkach zaliczonych na zapłatę Sprzedającemu lub zwróconych Kupującemu dostępna jest w Profilu.
12. Z tytułu przekazanych środków, zaliczania ich na poczet wartości zamówienia lub na zapłatę Sprzedającemu, Sprzedający nie pobiera opłat, a Kupującemu nie przysługują pożytki.
13. Na żądanie Kupującego, a także w razie rozwiązaniu  Umowy, Sprzedający zwraca środki przekazane Sprzedającemu niezaliczone na zapłatę Sprzedającemu.
14. Zwrot następuje wyłącznie na konto przez które została dokonana zapłata  za pośrednictwem operatora płatności internetowych.  Jeśli po stronie Sprzedającego powstała wierzytelność z dowolnego tytułu wobec Kupującego, Sprzedający jest uprawniony zaliczyć środki przekazane przez Kupującego na zapłatę za Usługi i Zestawy na zaspokojenie wierzytelności za uprzednim złożeniem oświadczenia Kupującemu.
 
§8.
1. Faktury VAT lub paragony będą wysyłane  Kupującemu w formie elektronicznej na wskazany adres e-mail Kupującego. Kupujący oświadcza, że wyraża zgodę na przesyłanie  faktur lub paragonów i innych dokumentów księgowych  w formie elektronicznej do 15 dnia następnego miesiąca. 
2. Faktury VAT będą wystawiane przez Sprzedającego oraz pod warunkiem uzupełnienia przez Kupującego minimum na 2 dni przed Dostawą właściwego numeru NIP. 
Konto Klienta - rejestracja i konfiguracja

§9.

Korzystanie z Usług możliwe jest po zawarciu Umowy. W celu zawarcia Umowy, Kupujący dokonuje rejestracji wypełniając interaktywny formularz zgłoszeniowy, w którym należy podać imię, nazwisko, adres e-mail (login), numer telefonu oraz hasło do Profilu i akceptuje Regulamin. Wskutek zawarcia Umowy, Kupujący zakłada Profil.

1. Dane do Profilu każdy Kupujący dodaje dobrowolnie. W każdym momencie po zawarciu Umowy Kupujący ma możliwość modyfikacji swoich danych samodzielnie lub z udziałem Biura Obsługi Klienta. Po zatwierdzeniu wprowadzonych danych poprzez kliknięcie przycisku „zarejestruj się” na podany przez Kupującego adres e-mail zostanie przesłana treść Regulaminu. Umowa zawierana jest z chwilą zatwierdzenia wprowadzonych danych, chyba, że interaktywny formularz nie został wypełniony lub został wypełniony nieprawidłowo, o czym Kupujący zostanie poinformowany.
2. Po założeniu Profilu Sprzedający może przekazywać Kupującemu wiadomości instruktażowe dotyczące obsługi Profilu.
3. Zawarcie Umowy i założenie Profilu są bezpłatne. Pozostałe Usługi, w tym w szczególności usługa sprzedaży i dostawy Zestawów jest odpłatna, przy czym Sprzedający nie wyklucza promocji, rabatów lub innych upustów.
4. Serwis może być używany jedynie do celów zgodnych z przeznaczeniem określonym w Regulaminie i zgodnie z obowiązującym prawem. Zakazane jest dostarczanie przez i do systemu teleinformatycznego Sprzedającego przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, a także:
   • powodujących zachwianie pracy lub przeciążenie systemów teleinformatycznych Sprzedającego lub innych podmiotów biorących bezpośredni lub pośredni udział w świadczeniu usług drogą elektroniczną, 
   • naruszających dobra osób trzecich, ogólnie przyjęte normy społeczne lub niezgodnych z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

6.. W przypadku stwierdzenia  wykorzystania przez Kupującego Serwisu bądź Aplikacji Mobilnej w sposób sprzeczny z powyżej określonymi zasadami, Sprzedający ma prawo zawiesić świadczenie usługi do czasu wyjaśnienia okoliczności naruszenia bądź jeśli zachodzą do tego przesłanki określone powyżej odmówić zrealizowania Usług, dokonać zwrotu przyjętych środków bądź wypowiedzieć Umowę.
7. Wszelkie zamieszczone w Serwisie treści, w szczególności znaki towarowe, logotypy, zdjęcia są chronione prawem, a ich wykorzystanie w sposób niezgodny i w celu innym niż korzystanie z Usług zgodnie z Regulaminem jest niedozwolone.

Odpowiedzialność sprzedającego
§10.
1. Sprzedający zobowiązuje się dostarczyć Zestawy bez wad.
2. Sprzedający informuje, że Posiłek może zawierać składniki uczulające.
3. Z chwilą dostarczenia Posiłku przez kuriera, przechodzą na Kupującego ciężary związane z Posiłkiem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej jego utraty lub uszkodzenia. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne niekorzystne samopoczucie Kupującego lub negatywną reakcję organizmu na składniki Posiłku(alergie pokarmowe, choroby lub inne dolegliwości), w szczególności ze względu na fakt, że Sprzedający nie może żądać od Kupującego podania danych o stanie zdrowia, jak również z powodu braku wiedzy o pozostałych przyjmowanych przez Kupującego płynach i produktach i ich wpływie na organizm Kupującego.
4. Sprzedający zastrzega, że sprzedawane Posiłki nie są posiłkami przygotowywanymi do podania dzieciom. Kupujący podaje Posiłki dzieciom na własną odpowiedzialność. 
5. Posiłki  mogą zawierać gluten, dlatego korzystanie z Usług nie jest zalecane dla osób chorych na celiakię.
§11.
1. Sprzedający jest odpowiedzialny względem Kupującego będącego konsumentem, jeśli Zestaw ma wadę (rękojmia). W stosunku do Kupujących niebędących konsumentami odpowiedzialność Sprzedającego za wady (rękojmia) jest wyłączona.
§12.
1. Ryzyko utraty lub uszkodzenia Zestawu przechodzi na Kupującego w chwili pozostawienia przez Sprzedającego, lub firmę świadczącą usługi transportowe na rzecz Sprzedającego Zestawu zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu. 
1. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za niezrealizowanie dostawy z powodu działania siły wyższej. Za siłę wyższą uważa się w szczególności zdarzenia zewnętrzne, niemożliwe lub prawie niemożliwe do przewidzenia, których skutkom nie można zapobiec.
Odstąpienie od umowy przez osobę fizyczną
§13.
1. Osobie fizycznej przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od zawarcia Umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem obowiązku poniesienia kosztów, o których mowa w ust. 5. W przypadku odstąpienia od Umowy, Umowę uważa się za niezawartą.
2. Osoba fizyczna może odstąpić od Umowy, składając Sprzedającemu oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik do Regulaminu. Do zachowania terminu wskazanego w ust. 1 wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Oświadczenie o odstąpieniu powinno zostać złożone na piśmie, przesłane wiadomością e-mail na adres: [email protected]
4. W przypadku przesłania oświadczenia o odstąpieniu drogą elektroniczną, Sprzedający niezwłocznie prześle na podany przez osobę fizyczną adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
5. Z uwagi na to, że osoba fizyczna zażądała, aby wykonywanie Usług na podstawie Umowy rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, odstąpienie od Umowy nie wpływa na zawarte Umowy Sprzedaży. W takim wypadku osoba fizyczna będzie miała obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy i nie będzie miała prawa do zwrotu zapłaconej ceny, z zastrzeżeniem postanowień §15. 
Odstąpienie od umowy sprzedaży przez osobę fizyczną

§14.

1. Osobie fizycznej przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż bezpośredni koszt zwrotu produktu do Sprzedającego, z zastrzeżeniem, że prawo do odstąpienia nie przysługuje osobie fizycznej od Umów Sprzedaży o których mowa w ust. 7. Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się:
   • dla Umowy Sprzedaży, w wykonaniu której Sprzedający wydaje rzecz – od objęcia w posiadanie rzeczy będącej przedmiotem Umowy Sprzedaży przez osobę fizyczną lub osobę przez nią wskazaną inną niż dostarczający rzecz;
   • dla pozostałych Umów Sprzedaży – od dnia jej zawarcia.

2. Osoba fizyczna może odstąpić od Umowy Sprzedaży składając Sprzedającemu oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik do Regulaminu. Do zachowania terminu wskazanego w ust. 1 wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. W przypadku Umowy Sprzedaży, która obejmuje wiele elementów Zestawu, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin wskazany w ust. 1 biegnie od dostawy ostatniej rzeczy, partii lub części.

4. Oświadczenie o odstąpieniu powinno zostać złożone na piśmie lub przesłane wiadomością e-mail na adres: [email protected]

5. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży umowę taką uważa się za niezawartą. W takim wypadku, jeżeli osoba fizyczna zapłaciła Sprzedającemu cenę za produkt lub usługę, Sprzedający zwraca ją niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedającego. Sprzedający może się jednak wstrzymać ze zwrotem płatności otrzymanych od osoby fizycznej do chwili otrzymania z powrotem produktu lub dostarczenia przez osobę fizyczną dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6. Zwrot następuje wyłącznie na konto przez które została dokonana zapłata  za pośrednictwem operatora płatności internetowych, w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania oświadczenia osoby fizycznej o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.

7. Osobie fizycznej nie przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży, której przedmiotem są usługi gastronomiczne, przewozu, a także rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia, a w szczególności: produkty spożywcze, gotowe posiłki, napoje.

8. W przypadku przesłania oświadczenia przez osobę fizyczną drogą elektroniczną, Sprzedający niezwłocznie prześle osobie fizycznej na podany przez osobę fizyczną adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.

9. Osoba fizyczna powinna odesłać Zestaw na adres Sprzedającego podany w niniejszym Regulaminie niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpiła od Umowy. Termin zostanie zachowany, jeżeli odesłanie towar nastąpi przed upływem terminu 14 dni.

10. Osoba Fizyczna ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Zestawu. Kosztów tych nie ponosi Sprzedający.

11. Osoba fizyczna odpowiada za zmniejszenie wartości Zestawu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Zestawu.

Rozpoznawanie reklamacji oraz pozasądowe dochodzenie roszczeń
§15.
1. Reklamacje Użytkownicy mogą składać: pisemnie na adres siedziby Sprzedającego (tj. ul. Marszałkowskiej 58, 00-545 Warszawa) lub mailowo na adres [email protected], telefonicznie na numer telefonu: 799 356 875, lub za pośrednictwem chatu na stronie sytykrol.pl . 
2. W piśmie zawierającym reklamację należy podać dane osoby reklamującej, nazwę i rodzaj Usługi, której reklamacja dotyczy, opisać powód reklamacji oraz podać datę zaistnienia sytuacji reklamowanej. Dołączenie do pisma zawierającego reklamację fotograficznego dowodu szkody może ułatwić i przyspieszyć proces rozpatrzenia reklamacji.
3. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Sprzedający informuje Użytkownika w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. Odpowiedź na reklamację Sprzedający przekazuje Użytkownikowi na papierze lub innym trwałym nośniku (np. wysyłając wiadomość e-mail).
§16.
1. Jeżeli Kupujący jest Konsumentem i zgłosił Sprzedającemu reklamację, ale z jakiejś przyczyny reklamacja nie została uznana, może zwrócić się o mediację lub rozstrzygnięcie do jednego z sądów polubownych działających przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej. Więcej informacji dostępne jest na stronie UOKiK: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
2. Informujemy ponadto o istnieniu platformy ODR (European Online Dispute Resolution platform) oraz możliwości wykorzystania jej w celu rozstrzygania sporów. Platforma ODR jest dostępna pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Przetwarzanie danych osobowych i pliki cookies
§17.
1. Informacje wymagane przepisami o ochronie danych osobowych związane z korzystaniem z Serwisu przekazujemy za pośrednictwem Polityki Prywatności dostępnej w Serwisie na stronie sytykrol.pl/polityka-prywatnosci
2. Serwis posługuje się plikami Cookies. Szczegółowe zasady posługiwania się przez Serwis plikami Cookies określa Polityka Prywatności dostępna w Serwisie na stronie sytykrol.pl/polityka-prywatnosci
 
§18.
1. Sprzedający zastrzega sobie prawo do krótkotrwałych przerw technicznych w dostępie do Serwisu, spowodowanych konserwacją bądź aktualizacją danych na serwerze.
Obowiązywanie umowy
§19.
1. Umowa zawarta jest na czas nieoznaczony.
2. Kupujący może wypowiedzieć Umowę w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym, poprzez:
   • złożenie oświadczenia w formie pisemnej na adres Marszałkowska 58, 00-545 Warszawa;
   • wysłanie oświadczenia w formie elektronicznej na adres e-mail: [email protected].
3. Wypowiedzenie Umowy przez Kupującego nie wpływa na skuteczność zawartych Umów Sprzedaży.
4. Sprzedający może wypowiedzieć Umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia z następujących ważnych przyczyn:
• jeżeli Kupujący podejmuje działania lub czynności sprzeczne z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, które mają wpływ na sposób realizacji Umowy;jeżeli Kupujący w powtarzający się sposób narusza postanowienia Regulaminu i Sprzedający wezwie go do zaprzestania wskazanego naruszenia w terminie 7 dni pod rygorem wypowiedzenia Umowy, a Kupujący ponownie naruszy lub nie przestanie naruszać tego postanowienia po upływie wskazanego przez Sprzedającego terminu;
• jeżeli obowiązek wypowiedzenia przez Sprzedającego Umowy wynika z przepisów prawa.
5. Wypowiedzenie Umowy przez Sprzedającego skutkuje rozwiązaniem Umów Sprzedaży nie wykonanych przez Sprzedającego z upływem okresu wypowiedzenia.
Zmiany regulaminu
§20.
1. Sprzedający może zmienić Regulamin w przypadku zaistnienia następujących ważnych przyczyn:
   • w wyniku zmiany stanu prawnego, skutkującej koniecznością wprowadzenia zmian w Regulaminie;
   • w przypadku wydania orzeczenia przez sąd powszechny lub wydania decyzji, zalecenia, rekomendacji lub innego wiążącego Sprzedającego aktu przez organ administracji publicznej, skutkującego koniecznością wprowadzenia zmian w Regulaminie;
   • w przypadku zmiany w ofercie Sprzedającego ze względu na:
     • wprowadzenie nowych produktów i usług, jeśli jednocześnie 1) zmiana Regulaminu dotyczy jedynie wprowadzenia postanowień lub zmiany postanowień związanych z tymi produktami lub usługami, 2) korzystanie z nowych produktów i usług nie będzie dla Kupującego obowiązkowe, 3) niekorzystanie z nich nie będzie wiązało się dla Kupującego z kosztami;
     • poprawienie przez Sprzedającego istniejących funkcjonalności lub świadczonych usług w celu zwiększania poziomu bezpieczeństwa, ochrony danych osobowych lub polepszenia użyteczności udostępnianych funkcjonalności lub usług świadczonych przez Kupującego, przy czym zmiana Regulaminu może dotyczyć jedynie wprowadzenia postanowień lub zmiany postanowień związanych z tymi funkcjonalnościami lub usługami;
     • zmianę lub rezygnację z niektórych funkcjonalności lub usług świadczonych przez Sprzedającego ze względu na dalszą niemożność świadczenia danej usługi lub udostępniania funkcjonalności w dotychczasowej formie spowodowaną 1) ustaniem umowy pomiędzy Sprzedającym a podmiotem, z którego usług Sprzedający korzysta, świadcząc daną usługę lub udostępniając daną funkcjonalność, lub 2) wzrostem kosztów świadczenia danej usługi o co najmniej 2%, spowodowany wzrostem cen energii, połączeń telekomunikacyjnych, obsługi systemu informatycznego stosowanego przez Sprzedającego do świadczenia danej usługi lub udostępniania danej funkcjonalności, lub) zmianą terminów realizacji czynności przez podmioty, z których usług korzystamy, lub 3) zmianą przepisów prawa regulujących świadczone usługi lub udostępnione funkcjonalności, jeżeli zdarzenie będące powodem zmiany miało miejsce nie dłużej niż 3 miesiące przed ogłoszeniem zmiany Regulaminu, lub 4) wystąpieniem istotnych zagrożeń dla bezpieczeństwa usług świadczonych na podstawie Umowy lub ochrony danych przetwarzanych w związku z wykonywaniem Umowy – przy czym zmiana Regulaminu może zostać dokonana jedynie w zakresie niezbędnym do usunięcia lub zmiany tych funkcjonalności lub usług.
2. O proponowanych zmianach Regulaminu Kupujący poinformowany zostanie wiadomością poczty elektronicznej najpóźniej na miesiąc przed datą ich wejścia w życie. Do dnia poprzedzającego dzień wejścia w życie Kupujący może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na dzień poprzedzający dzień wejścia w życie zmian. Wypowiedzenie Umowy przez Kupującego nie wpływa na zawarte Umowy Sprzedaży.
3. Jeżeli przed proponowaną datą wejścia w życie zmian Regulaminu Kupujący nie wypowie Umowy, będzie to oznaczało, że wyraża zgodę na zmiany.
4. Zmiany Regulaminu nie będą miały wpływu na już złożone zamówienia, a także zawarte, realizowane oraz wykonane Umowy Sprzedaży.
5. Kupujący może wypowiedzieć Umowę poprzez:
• złożenie oświadczenia w formie pisemnej na adres Marszałkowska 58, 00-545 Warszawa;
• wysłanie oświadczenia w formie elektronicznej na adres e-mail: [email protected]
Postanowienia końcowe
§21.
1. Regulamin jest dostępny do pobrania na stronie www.sytykrol/regulamin oraz w Profilu Kupującego.
2. Regulamin wchodzi w życie z dniem 27 maja 2024 roku.
3. Prawem właściwym do zawarcia i wykonania Umowy a także Umów Sprzedaży jest prawo polskie.
4. Wszelkie spory związane z wykonaniem Umowy rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy miejscowo według siedziby Sprzedającego. W przypadku gdy Kupujący jest osobą fizyczną, spory rozstrzygane przez właściwy miejscowo i rzeczowo sąd powszechny.
5. Sprzedający stosuje w relacjach z osobami fizycznymi język polski.

Zwrot środków: formularz



Odstąpienie od umowy: formularz



Ramy czasowe Syty Król